近日，来自嘉兴的蔡女士在平台发文称，自己在一家有着500万粉丝账号的犬舍花费18888元网购了一只小体泰迪。20日晚接到小狗后发现，其眼睛周围被画了眼线，耳朵曾被裁剪并结痂留下伤痕，但事先商家并未告知上述情况。蔡女士质疑商家为了抬高价格，刻意隐瞒，诱导消费。

10月22日，据蔡女士提供的聊天记录及通话录音显示，商家称给狗狗化妆是为提升拍摄效果，裁耳只因“米奇耳”是当下流行趋势，因顾客没问是否裁耳，所以没有提前告知。蔡女士表示，希望商家能退款并公开道歉，据该商家发布的宠物购买须知显示：第一条内容为“买家不得以任何理由退换”，记者多次致电该商家，其以不便发言为由拒绝采访，并表示正在与顾客协商中。